Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES DE RESERVA

Información previa a la reserva Las presentes Condiciones Generales de Reserva (en adelante Condiciones Generales) regularán la relación comercial que surja entre MONASTERIO SANTA CLARA DERIO y el usuario o cliente por la contratación realizada a través de los formularios que MONASTERIO SANTA CLARA DERIO pone a su disposición en su www.clarisasartebakarra.com

La reserva a través de los sitios web de MONASTERIO SANTA CLARA DERIO supondrá la aceptación expresa, por el cliente o usuario de las páginas, de estas condiciones, como también de las condiciones de uso establecidas para la navegación del usuario por las páginas propiedad de MONASTERIO SANTA CLARA DERIO.
Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de la aplicación de las normas legales sobre la materia que sean de aplicación para cada caso.
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre MONASTERIO SANTA CLARA DERIO y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

MONASTERIO SANTA CLARA DERIO se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, MONASTERIO SANTA CLARA DERIO se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considerara oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

Todos los contenidos de la web están en español y euskera.
MONASTERIO SANTA CLARA DERIO informa que el procedimiento de reserva a través de sus páginas web viene detallado en el apartado correspondiente para la formalización de la reserva.
Asimismo, MONASTERIO SANTA CLARA DERIO informa que el usuario puede tener acceso a las condiciones de uso que dispone en la misma web.
Por la reserva con MONASTERIO SANTA CLARA DERIO a través de su website, el usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar dichas condiciones de uso y las Condiciones Generales. Del mismo modo el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesaria para el acceso a los sitios web de MONASTERIO SANTA CLARA DERIO y la contratación por medio de los mismos. El usuario se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro.
Una vez efectuada la reserva el usuario visualizará la confirmación de su reserva en pantalla, pudiendo imprimir ésta como comprobante de la reserva efectuada.
La confirmación de reserva y el comprobante de la reserva (impresión que hace el usuario) no tendrán validez como factura.

Servicios y condiciones adicionales

Llegada y Check-in Por favor, asegúrese de informarnos de la hora aproximada de su llegada y de cualquier retraso o cambio en la hora aproximada de llegada, con el fin de planificar su Check-in.
En caso de llegar fuera del horario de Check-in se exigirá el autocheck-in, con el relleno de los datos completos de los alojados.
En horario de Check-in le recibirá su persona de contacto en Hospedería Monástica San José le dará la llave y le dará toda la información que necesita.
La casa rural estará disponible para hacer el Check-in a partir de las 16:00 pm horas y hasta las 21:00 pm horas del día de su llegada.
Si requiriese entrar antes o después de las horas disponibles para hacer el Check-in, deberá comunicarlo por email a su persona de contacto. La aceptación o no de su petición le será comunicada al mismo email a través del cual realizó la misma. La Propiedad no está obligada a aceptar una llegada fuera del horario de Check-in.
Salida y Check-out
Las salidas son a las 12 del mediodía. Si necesita salir más tarde, por favor comuníquelo a su persona de contacto en Hospedería Monástica San José en el momento en que realice la reserva.
Cualquier salida posterior a las 12 del mediodía estará sujeta a un incremento de un 5% sobre su tarifa por hora prolongada. No siempre será posible prolongar su estancia. En caso de estar reservada la habitación para otro huésped se informará de la hora de salida obligatoria. El late Checkout estará siempre sujeto a disponibilidad y aceptación por parte del propietario.
Por favor, entregue el/los juegos de llaves a su persona de contacto en Hospedería Monástica San José (o de dejarlo en el lugar que esta le indique) y asegúrese de que dispone de todo su equipaje antes de su marcha.

Fianza por casa completa
La casa se entregará limpia y en perfecto estado de habitabilidad. Se incluirá un juego de sábanas y de toallas extra por ocupante.
A su llegada a Hospedería Monástica San José se le pedirá al cliente una fianza de daños de 100 Euros que se pagarán con tarjeta.
Tenga en cuenta que al aceptar nuestros Términos y Condiciones usted acepta que los daños causados por usted o por las personas que le acompañan se deducirán de su fianza. La fianza será reembolsada en efectivo durante el Check out (o como máximo a las 24 horas), si la casa rural está libre de incidencias. Si hubiera daños ocasionados por el cliente en la casa, se descontarán de la fianza y, en caso de que los daños superen la cantidad entregada en concepto de fianza, el cliente deberá abonar la diferencia.

Limpieza
La casa rural se limpia antes de la llegada de cada cliente y se volverá a limpiar a su marcha en caso de alquiler de casa completa. Si el cliente requiriese de una o más limpiezas adicionales, deberá pagar un suplemento de 80 Euros por limpieza de tres horas, que incluirá cambio de sábanas.
En caso de alquiler por habitaciones la limpieza de la habitación será diaria, y el cambio de sábanas y toallas cada 2 días.
FUNCIONAMIENTO DE LA RESERVA
Oferta de reservas y referencia de precios.
En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, MONASTERIO SANTA CLARA DERIO ofrece en el apartado correspondiente para la formalización de la reserva información sobre todas las posibles reservas, sus características y precios. No obstante, MONASTERIO SANTA CLARA DERIO se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar las ofertas que se ofrecen a sus clientes a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de las mismas. De esta forma, las reservas ofrecidas en cada momento por la website de MONASTERIO SANTA CLARA DERIO se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a las reservas mencionadas.
Indicación de los precios.
Cada posible reserva ofrecida tendrá indicado su precio y si tiene incorporado el IVA o cualquier otro impuesto que, en su caso, sea de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento salvo error tipográfico. Cuando el precio sea diferente por el motivo anteriormente expuesto, MONASTERIO SANTA CLARA DERIO lo comunicará al cliente, vía e-mail, antes de proceder el cobro de la reserva.

Disponibilidad.

La disponibilidad de las ofertas ofrecidas por MONASTERIO SANTA CLARA DERIO a través de su página web puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que MONASTERIO SANTA CLARA DERIO actualiza la base de datos periódicamente, la reserva solicitada por el cliente podría estar completa en ese momento. En tal caso, MONASTERIO SANTA CLARA DERIO remitirá un e-mail al cliente informándole de la imposibilidad de la disponibilidad de la oferta.
Formas de pago
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

– Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de MONASTERIO SANTA CLARA DERIO.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a MONASTERIO SANTA CLARA DERIO al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

– Transferencia Bancaria
Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de MONASTERIO SANTA CLARA DERIO.
Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.
Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail casasanjose2019@gmail.com. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.
Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.
En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, MONASTERIO SANTA CLARA DERIO podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.
Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

Alquiler Casa Rural completa (mínimo de 1 día y alquiler de habitaciones por un mínimo de 1 noche)
Reservas realizadas con más de 15 días de antelación:
Se cobrará el 25 % del total de la estancia a través de transferencia bancaria o pasarela de pagos. Este ingreso confirmará la reserva y se enviará al cliente email confirmando la recepción del pago, y por tanto, la reserva.
El resto se cobrará en el momento de la realización del check-in, a través de tarjeta de crédito o débito, o en metálico.
Reservas realizadas con menos de 15 días de antelación:
Se cobrará el 100 % de la reserva mediante transferencia bancaria o pasarela de pago. Se confirmará al cliente la recepción del pago mediante email.

Si Hospedería Monástica San José no recibe por email el justificante de la transferencia por el importe acordado en el plazo de 2 días laborables, la confirmación de disponibilidad será automáticamente anulada y la solicitud de reserva cancelada, quedando la casa a disposición de otros clientes interesados.
Su reserva no será definitiva hasta que Hospedería Monástica San José haya recibido el 100 % del precio total y se le haya enviado un email de confirmación con el justificante de la reserva.
La confirmación de la reserva, junto con el justificante de pago, servirá como garantía de los servicios contratados.
Cancelación de la reserva.
Si la cancelación se efectúa con más de 3 días de antelación el establecimiento no efectuará cargos. Si la cancelación se efectúa con menos de 3 días de antelación, facultará al establecimiento a cargar al número de tarjeta de crédito facilitada una penalización de una noche y el 10% de la reserva.
Desistimiento.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, el suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos, están exentos de desistimiento.

PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con la normativa aplicable y vigente en materia de protección de datos, MONASTERIO SANTA CLARA DERIO informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y/o de reserva, serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de MONASTERIO SANTA CLARA DERIO, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas.
Sus datos se conservaran el plazo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades anteriormente previstas, salvo obligación legal de conservación.
Le informamos que la base legal del tratamiento de sus datos es la correcta ejecución del contrato entre las partes y el consentimiento.
De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección mencionada más arriba o al correo electrónico casasanjose2019@gmail.com. Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Asimismo, MONASTERIO SANTA CLARA DERIO se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. MONASTERIO SANTA CLARA DERIO tiene su domicilio en BIZKAIA, España.